Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE ENIAX El presente instrumento establece los términos y condiciones de uso, derechos y obligaciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) que regulan el acceso, uso e intermediación en el sitio web [www.eniax.cl], (en adelante, indistintamente “Plataforma” o “Sitio Web”) incluido cualquier subdominio del mismo, aplicaciones y canales de promoción, entre éstos, servicio de voz, contenido, mensajes y otros productos de Eniax SpA (en adelante, indistintamente “Eniax” o la “Empresa”), empresa constituida de acuerdo a las leyes de Chile, Rol Único Tributario N° 76.546.342-4, con domicilio en Magnere N° 1540, oficina 202, comuna de Providencia, Santiago. SERVICIOS Descripción de servicios. A través de la Plataforma, sus herramientas tecnológicas y otros canales de comunicación, entre ellos, correo electrónico, mensajería SMS, mensajería WhatsApp y llamadas telefónicas (en adelante, indistintamente “Canales de Comunicación” o “Canal de Comunicación”) Eniax ofrece a distintos prestadores institucionales de salud, tanto públicos como privados, el servicio de gestión de citas para consultas médicas, procedimientos, exámenes e imágenes, a través del contacto a los pacientes para recordar, anular, re-agendar, entregar información [relevante] y realizar cualquier otra gestión pertinente relativa a las citas para la atención de salud de los pacientes. Asimismo, por medio de un sistema de mensajería bidireccional que utiliza distintos Canales de Comunicación, la Empresa también provee servicios de seguimiento proactivo de pacientes por medio de la recordación, agendamiento, entrega de información de contacto a personas, indicaciones de contacto del médico tratante y entrega de información sobre protocolos específicos de atención para las respectivas citas a consultas médicas, procedimientos, exámenes e imágenes, de ser requeridos. Registro de Operadores del Servicio. Toda persona que quiera interactuar con la Plataforma para colaborar con la prestación de los servicios descritos precedentemente, será considerada un operador (“Operador”) y le aplicarán los Términos y Condiciones. Para poder intermediar en la Plataforma como Operador, el interesado deberá registrarse previamente en el Sitio Web, mediante la creación de una cuenta particular, con usuario y clave secreta. Una vez registrado, el Operador no deberá, en ningún momento, compartir su usuario y clave secreta con otra persona. El correcto uso y confidencialidad de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del Operador. El uso indebido o no autorizado de la cuenta del Operador será de exclusiva responsabilidad del Operador. Los Operadores podrán cambiar la clave secreta, para lo que deberán seguir las instrucciones y procedimiento establecidos en el Sitio Web. Funcionamiento de la Plataforma. La Plataforma, a través de un sistema automatizado, liberará un caso de atención para el Operador, indicando la información de contacto del paciente con que se debe comenzar una comunicación, cuál es el contexto de la misma y las distintas acciones y alternativas existentes en la interfaz que deberá tomar el Operador dependiendo de las respuestas del paciente. La Plataforma definirá también el Canal de Comunicación idóneo que deberá utilizar el Operador según el contexto del manejo del caso. Los casos que libere la Plataforma podrá ser tomados libremente por el Operador, generándose una interacción entre éste y el Sitio Web. La interacción que el Operador realice en la mencionada interfaz dependerá de la respuesta del paciente. Aceptación expresa de Términos y Condiciones. Con el acceso, registro y uso de la Plataforma usted declara y acepta expresamente que ha leído, comprende y acepta íntegramente los Términos y Condiciones, así como también las eventuales condiciones particulares que puedan resultar aplicables a una actividad o servicio en particular, las que le serán informadas a través de la Plataforma en caso de resultar aplicables. En el evento que usted no acepte los Términos y Condiciones íntegramente, recomendamos que abandone el Sitio Web y no interactúe con sus funcionalidades. Eniax se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los presente Términos y Condiciones, respetando la legislación vigente. Cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones será notificada a los Operadores mediante correo electrónico o en el inicio de sesión en la Plataforma. Cuando ocurra un cambio en los presentes Términos y Condiciones, el Operador no podrá intermediar con el Sitio Web mientras no acepte los nuevos Términos y Condiciones publicados. Buenas Prácticas. El Operador deberá obrar siempre de buena fe, refiriéndose en forma respetuosa, amable y cordial hacia los pacientes, siguiendo los más altos estándares de atención y los lineamientos que le sean entregados en la capacitación inicial que le haya sido impartida y que estarán disponibles para consulta en el Sitio Web. Cualquier acto que, a sola discrecionalidad de la Empresa, suponga una infracción a este principio y/o que constituya una infracción a las obligaciones contenidas en los Términos y Condiciones podrá significar la eliminación del registro del Operador y, en tal caso, la supresión de la cuenta del Operador. El Operador se obliga a guardar la más estricta y absoluta confidencialidad respecto de cualquier información a la que pueda tener acceso por el uso de la Plataforma. Cualquier acto del Operador que, a sola discrecionalidad de la Empresa, involucre o pueda involucrar la entrega, distribución o comunicación a terceros de información relacionada con la Plataforma, con Eniax, con los prestadores institucionales de salud y/o de los pacientes, con Canales de Comunicación y cualquier propiedad intelectual de propiedad de Eniax, se considerará como una infracción grave a los presentes Términos y Condiciones que podrá significar la eliminación del registro del Operador y, en tal caso, la supresión de la cuenta del Operador. Acceso e interrupción del Servicio. Eniax procurará que la Plataforma se encuentre disponible de forma normal la mayor parte del tiempo. No obstante, Eniax no garantiza el acceso continuo, ininterrumpido ni seguro al Sitio Web, incluido cualquier subdominio del mismo, en caso que esta interfaz, por cualquier razón, no esté disponible en algún momento. La Empresa se reserva el derecho a descontinuar o modificar el Sitio Web en cualquier momento y a su sola discreción, sin necesidad de aviso previo. Eniax podrá suspender o limitar, a su sola discreción y sin aviso previo, el uso o acceso a la Plataforma en caso de falla, mantención o reparación del sistema o por cualquier otra razón. Eniax limitará la suspensión o limitación de la Plataforma en tiempo y alcance según sea razonablemente posible en función de las circunstancias. Asimismo, con el fin de asegurar la integridad del Sitio Web, la Empresa se reserva el derecho a bloquear, a su sola discreción y en cualquier momento, el acceso a la misma a Operadores con ciertas direcciones IP. Para acceder a la Plataforma se requiere que el Operador tenga acceso a una conexión de internet de mediana calidad, un dispositivo electrónico personal para navegar en la web, un audífono con micrófono y que el Operador se encuentre en un ambiente libre de sonido ambiental. Para lograr una mejor experiencia y calidad de navegación, Eniax recomienda la utilización de un computador o tableta portátil (“Equipos Tecnológicos”), en lugar de un teléfono móvil. Los Equipos Tecnológicos que utilice el Operador serán de su propiedad, costo y responsabilidad. El uso de la Plataforma podrá requerir o incluir interacciones con servicios de internet u otros servicios web ofrecidos por terceros (que no sean Eniax), los cuales están sujetos a los términos y condiciones con esos terceros y respecto de los cuales a Eniax no le cabe responsabilidad alguna. Los servicios web de terceros no forman parte de la Plataforma. Asimismo, es posible que los Operadores puedan acceder al Sitio Web a través de aplicaciones móviles obtenidas de sitios web de terceros, las cuales están regidas por los términos y condiciones presentados en el momento de descargar y acceder a la aplicación móvil, y no por los presentes Términos y Condiciones. RELACIÓN CON OPERADORES – EXCLUSIÓN DE RELACIÓN LABORAL Es condición esencial de los presente Términos y Condiciones la circunstancia de que el Operador sea un profesional externo e independiente, que ha decido intermediar libremente en la Plataforma. Por dicho motivo, el Operador prestará servicios sin sujeción ni vínculo de subordinación ni dependencia alguna con Eniax ni con los prestadores institucionales de salud. Con la aceptación de los Términos y Condiciones usted reconoce la naturaleza civil de la relación contractual con la Empresa, declarando que su intermediación con la Plataforma es absolutamente voluntaria, esporádica, ocasional, no exclusiva y limitada en el tiempo. Los servicios que el Operador realice para el prestador institucional de salud a través de la Plataforma no estarán sujetos al control ni supervigilancia de Eniax ni de los prestadores institucionales de salud, pudiendo prestarse desde el domicilio particular del Operador o desde cualquier otro lugar que éste determine libremente, con Equipos Tecnológicos de exclusiva propiedad del Operador. En consecuencia, usted declara conocer y aceptar que: (i) el presente instrumento bajo ninguna circunstancia constituye una relación de subordinación ni dependencia entre usted y Eniax o entre usted y los prestadores institucionales de salud y, por lo tanto, no puede ni podrá ser interpretado como un contrato de trabajo; y (ii) salvo el precio por los servicios prestados que se establece en este instrumento, usted no tendrá derecho a ninguna otra contraprestación de parte de la Empresa y/o de parte de los prestadores institucionales de salud, siendo usted el único y exclusivo responsable del pago de sus obligaciones legales, sean estas de seguridad social, tributarias y/o de cualquier otra naturaleza. PRECIO Y PAGO DE LOS SERVICIOS Por cada intermediación exitosa que realice el Operador a través de la Plataforma, el Operador tendrá derecho a percibir un determinado importe, que se determinará según el tipo de acción realizada y el resultado obtenido tras una intermediación exitosa. Se entiende por intermediación exitosa aquella que implique la solución del caso específico asignado por la Plataforma al Operador, según las acciones predeterminadas y disponibles en la Plataforma. Por el contrario, no se considerará exitosa aquella intermediación del Operador con un determinado paciente que no implique la solución del caso asignado. Eniax se reserva el derecho de revisar la información almacenada en la Plataforma a fin de mejorar la intermediación con el Sitio Web y los tiempos de respuesta a pacientes y prestadores institucionales de salud, entre otros. Toda intermediación efectuada por los Operadores quedará registrada en el Sitio Web. Eniax preparará [semanalmente/quincenalmente/mensualmente] un reporte con la(s) intermediación(es) exitosa(s) en que ha participado el Operador en dicho periodo de tiempo y el importe total que corresponde al Operador conforme a las tarifas vigentes. Eniax enviará el referido reporte al Operador por correo electrónico. El Operador deberá emitir una boleta de honorarios electrónica a nombre de la Empresa por el importe total señalado en el reporte dentro de [*] días de recibido el detalle. En caso que no existan observaciones respecto de la boleta enviada por el Operador, la Empresa pagará el precio dentro de los 30 días posteriores a su recepción, mediante transferencia electrónica a la cuenta corriente indicada por el Operador. Eniax retendrá el 10% del total de los honorarios que correspondan a cada Operador, correspondiente a la retención que establece el Decreto Ley N° 824, Ley sobre Impuesto a la Renta, monto que declarará y pagará mensualmente al Servicio de Impuestos Internos de acuerdo a las normas tributarias correspondientes. El Operador, declara conocer y aceptar que en su calidad de prestador de servicios autónomo e independiente, será el único y exclusivo responsable de emitir las correspondientes boletas de honorarios, del pago de cotizaciones de seguridad social y del cumplimiento de las demás obligaciones legales que correspondan. En materia de impuestos, el Operador será el único responsable de cumplir con todas sus obligaciones legales y tributarias derivadas de la prestación de sus servicios y de las rentas que de ello perciba. Eniax se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar unilateralmente el valor asociado a cualquier acción o intermediación, de tiempo en tiempo y en cualquier momento, circunstancia que es expresamente conocida y aceptada por el Operador. Las tarifas vigentes para un determinado período serán comunicadas al Operador mediante el envío de un correo electrónico, publicaciones en la Plataforma y/o por cualquier otro medio fehaciente que la Empresa estime conveniente. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Salvo que se exprese de forma explícita en los presentes Términos y Condiciones, ni Eniax ni los prestadores institucionales de salud usuarios de la Plataforma realizan ninguna declaración ni garantía expresa o implícita, legal o de otro tipo, con respecto a cualquier cuestión, incluida la comerciabilidad, idoneidad, originalidad o adecuación a un uso o fin determinados, no infracción o resultados que deben derivarse del uso o acceso a la Plataforma o con cualquier producto o servicio relacionado con la misma. Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones usted reconoce y acepta que es el único obligado a la correcta y oportuna prestación de los servicios y que, por tanto, Eniax no asume responsabilidad alguna en tal materia, ni tampoco por el cumplimiento de las obligaciones que pueda asumir algún prestador institucional de salud individualmente para con los Operadores. A mayor abundamiento, usted reconoce y acepta que le corresponde todo el riesgo que se desprenda, o pueda desprenderse del acceso, uso e intermediación con la Plataforma, Canales de Comunicación y cualquier otra herramienta tecnológica de Eniax. Ni la Empresa ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción y mantención del Sitio Web serán responsables de ninguna indemnización por daños y perjuicios, sean éstos de carácter incidental, fortuito, ejemplar o emergente, incluido lucro cesante, daño moral, pérdida de datos o pérdida de ganancias comerciales, interrupción del servicio, daño informático o fallo del sistema o el costo de los productos o servicios de sustitución, ni por ninguna indemnización por daños y perjuicios debidos a lesión personal o física o sufrimiento emocional que se desprenda de, o guarde relación con (i) los presentes Términos y Condiciones; (ii) la utilización de, o la imposibilidad de utilizar, la Plataforma, los Canales de Comunicación y cualquier otra herramienta tecnológica de la Empresa; y (iii) cualquiera comunicación o interacción que el Operador pueda tener con pacientes, terceros y/o con algún prestador institucional de salud. Eniax no garantiza la precisión e integridad de la Plataforma, ni tampoco que ésta opere ininterrumpidamente o libre de errores. El material contenido en el Sitio Web puede estar desactualizado y no hay compromiso a la actualización del mismo. La Empresa tampoco garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos introducidos por terceros ajenos a Eniax al Sitio Web, incluidos cualquier subdominio de la misma, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Operador. Usted acepta y declara que la Plataforma no es completamente segura, siendo de su exclusiva responsabilidad resguardar la seguridad de sus Equipos Electrónicos, sistemas, credenciales, y acciones. Por consiguiente, a usted le corresponde proteger cualquier clave u otra credencial asociada al uso del Sitio Web, incluidos cualquier subdominio de la misma, siendo único responsable de su seguridad. A mayor abundamiento, Eniax no será en ningún caso responsable de daños ni perjuicios, de cualquier naturaleza, que pudieren derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Operador. La Empresa adoptará medidas razonables de protección para proteger la Plataforma y su contenido contra ataques informáticos de terceros. No obstante, no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Operador accede al Sitio Web. En consecuencia, la Empresa no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado a la Plataforma por parte de terceros. La exención de responsabilidad mencionada precedentemente es considerada como un elemento de la esencia de los presentes Términos y Condiciones. INDEMNIDAD Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones usted acepta, reconoce y se obliga a mantener indemne a Eniax, sus empresas relacionadas, directores, socios, empleados y agentes, frente a cualquier responsabilidad que derive o pueda derivar: (i) del incumplimiento de cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones, y/o en cualquier ley o regulación aplicable a los servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones; (ii) del incumplimiento o violación de derechos de terceros; (iii) de cualquier daño o perjuicio causado por usted a un tercero y/o a algún prestador institucional de salud; y, (iv) del incumplimiento del uso de la Plataforma. Usted renuncia en forma total, plena, absoluta, definitiva e irrevocable a ejercer toda clase de acciones o reclamos que tuviere actualmente o pudieren corresponderle en el futuro en contra de Eniax, sus empresas relacionadas, directores, socios, empleados y agentes, eximiendo de responsabilidad a todas las anteriores frente a cualquier obligación, reclamación o daño que surja como consecuencia de su relación con el prestador institucional de salud, paciente o un tercero. La Empresa se reserva el derecho a suspender o eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, la cuenta de un Operador en caso que éste haya incumplido alguna disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL A menos que se mencione lo contrario, todo derecho de autor, patente, secreto comercial y otro derecho de propiedad intelectual en todos los materiales en la Plataforma y Canales de Comunicación (incluyendo, sin limitación, logos, marcas, frases, fotografías e imágenes gráficas) son y continuarán siendo propiedad de la Empresa o de los terceros que hubieran autorizado su uso a la Empresa. Por tanto, le queda prohibido al Operador cualquier reproducción total o parcial, traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada, sin autorización previa y escrita por parte de Eniax. El incumplimiento de lo dispuesto en el párrafo anterior se entenderá como un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones y habilitará a Eniax para suspender o eliminar la cuenta del Operador involucrado, sin perjuicio de las demás acciones que en derecho correspondan. En cualquier caso, la Empresa se reserva todos los derechos sobre los contenidos, informaciones, datos y servicios que pudiere tener sobre o respecto de estos mismos. La Plataforma no concede ninguna licencia o autorización de uso al Operador sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en estos Términos y Condiciones. El Sitio Web y su contenido están debidamente protegidos de conformidad a los tratados internacionales suscritos por Chile, así como también las leyes vigentes dentro del territorio nacional, en lo que respecta a la protección de marcas, derechos de autor, y otros derechos legítimos registrados, que pudieren estar incluidos en la Plataforma y a los que pudieren tener acceso el Operador. Las marcas, derechos de autor y otros derechos legítimos registrados de terceros que pudieren estar incluidos en la Plataforma son utilizados únicamente para fines de referenciación de proyectos en los que ha participado Eniax, siendo su uso debidamente autorizado por dichos terceros. Mediante la incorporación de estos últimos elementos, la Empresa no pretende, en caso alguno, la explotación o publicidad de los servicios a que puedan hacer referencia. En cualquier caso, la Empresa reitera que la propiedad, uso y explotación de dichos derechos de terceros corresponde a cada uno de los titulares, no reclamando derecho alguno sobre ellos. La Empresa queda eximida expresamente de toda responsabilidad por los usos que el Operador dé a cualquier contenido obtenido desde el Sitio Web o en conexión con el mismo, sean éstos de propiedad de Eniax o de terceros. USO DE DATOS Y POLITICA DE PRIVACIDAD El respeto a la privacidad y al correcto tratamiento de los datos personales es considerado como un elemento de la esencia de los presentes Términos y Condiciones. Eniax cumple sus obligaciones, conforme lo dispone la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (para los efectos de la presente sección, en adelante la “Ley”). Esta política de privacidad se aplica a la información personal que se recolecta del Operador, paciente y prestador institucional de salud que Eniax pueda obtener a través de la Plataforma y/o de cualquiera de sus Canales de Comunicación. A través de la aceptación de los Términos y Condiciones, el Operador autoriza expresamente a la Empresa al tratamiento de sus datos personales con la finalidad de mantener la relación con la Plataforma, incluyendo el acceso a partes específicas de la Plataforma y la prestación de los servicios a través de la Plataforma. Asimismo, el Operador autoriza y consiente expresamente en que la Empresa podrá efectuar el tratamiento de sus datos con terceros para la adecuada operación de la Plataforma. El Operador es responsable de la administración de su cuenta y deberá preservar el secreto y confidencialidad de su nombre y contraseña. El Operador tiene total y completa responsabilidad respecto del secreto de aquellos medios de identificación, y será responsable de que los datos entregados estén vigentes y sean verídicos, completos y exactos. El Operador es exclusivo responsable de mantener la confidencialidad y privacidad de los datos personales de los pacientes y de prestadores institucionales de salud a los cuales pueda acceder, debiendo mantener siempre y todo momento la confidencialidad de dicha información. Está expresa y estrictamente prohibido que el Operador almacene, reproduzca, envíe y/o distribuya esta información con terceros distintos de Eniax. La Empresa no asume ninguna responsabilidad frente a pacientes, prestadores institucionales de salud ni terceras personas en caso que un Operador incumpla las obligaciones y prohibiciones establecidas en la Ley Nº 19.628 y/o en los presentes Términos y Condiciones, circunstancia que es expresamente conocida y aceptada por el Operador. LEY Y JURISDICCION APLICABLE Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en los aspectos que no estén expresamente regulados en ellos. Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria, carácter vinculante y generarán todos sus efectos. Para cualquier efecto legal o judicial, la ubicación o lugar de los Términos y Condiciones corresponde a la ciudad de Santiago, República de Chile. Cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de dicha ciudad.